Kabelschaden legt Vodafone in Frankfurt lahm: Tausende ohne Internet und TV

Großstörung bei Vodafone trifft Frankfurt und Umland

Internet weg, Fernseher schwarz, Festnetz tot – seit Dienstagnachmittag (27. Oktober) ärgern sich Tausende Vodafone-Kunden in Frankfurt am Main und Bad Vilbel über einen heftigen Ausfall. Auch am Mittwochmorgen war die Störung noch nicht behoben. Wir sagen euch, was dahintersteckt und wie ihr checken könnt, ob euer Anschluss betroffen ist!

Das ist die Ursache: Kabel kaputt bei Bauarbeiten

Der Übeltäter sitzt in Frankfurt-Ginnheim: Bei Bauarbeiten an der Landstraße wurde ein Glasfaserkabel beschädigt. Dadurch wurde die Zuleitung zu einer Vodafone-Betriebsstelle gekappt, über die die Kabelanschlüsse vieler Kunden mit dem restlichen Netz verbunden sind. Nach Angaben der Frankfurter Neuen Presse sind rund 28.000 Kabelkunden von dem Ausfall betroffen.

Die Reparatur zieht sich hin: Erst sollte der Ausfall noch in der Nacht behoben sein, dann hieß es Morgen – mittlerweile peilt Vodafone eine Rückkehr der Anschlüsse bis 14 Uhr an. Grund für die Verzögerung: Ein Ersatzkabel muss an beiden Enden angeschlossen werden, und die vielen feinen Glasfasern im Inneren müssen einzeln zusammengefügt werden. Das ist Millimeterarbeit, die nicht von jetzt auf gleich erledigt ist.

Nicht nur Frankfurt betroffen

Dass es in unserer Region ordentlich rumort, zeigen auch die Störungsportale. Laut moz.de häufen sich auf Netzwelt und Downdetector die Beschwerden über Vodafone – besonders oft geht es um Probleme mit dem DSL-Anschluss, aber auch Fernsehen, mobiles Internet, Telefonie und Mobilfunk sind betroffen. Die meisten Meldungen kommen demnach aus Frankfurt am Main, dazu aus Hamburg, Berlin, Wiesbaden, Stuttgart und sogar aus Offenbach am Main. Ob alle diese Meldungen mit dem Kabelschaden in Ginnheim zusammenhängen, ist laut moz.de aber noch unklar.

Auch auf dem Portal Alle Störungen häufen sich die Nutzerkommentare aus unserer Region: Betroffene aus Frankfurt-Bornheim, Niedereschbach, Niederursel, Frankfurter Berg und Klein-Karben berichten von kompletten Ausfällen bei Internet, TV und Telefon – teils schon seit mehreren Tagen. Mehrere Nutzer klagen zudem über lange Wartezeiten bei der Hotline und Schwierigkeiten, überhaupt ein Störungsticket zu eröffnen.

Was Betroffene jetzt tun können

Schrittweise Rückkehr statt Alles-oder-nichts: Sobald die nötigen Verbindungen wiederhergestellt sind, kommen die Haushalte nach und nach zurück ans Netz. Das heißt: Beim Nachbarn läuft womöglich schon wieder der Fernseher, während bei euch noch Funkstille herrscht. Den Fortschritt der Reparatur könnt ihr über das Störungsdashboard von Vodafone verfolgen.

Ob euer eigener Anschluss betroffen ist, lässt sich auf der Vodafone-Hilfeseite prüfen – das geht sogar per Smartphone über das Mobilfunknetz. Wird dort keine Störung angezeigt, solltet ihr euer Problem direkt beim Anbieter melden. Für die Wartezeit bietet Vodafone mit „AlwaysOn“ kostenloses mobiles Datenvolumen an. Ob euer Anschluss dafür freigeschaltet ist, zeigen euch die Vodafone-App oder der Kundenservice.

Wer sonst nicht weiterweiß: Ein Neustart von Router und verbundenen Geräten kann bei kleineren Problemen helfen. Bleibt die Verbindung weg, lohnt sich ein Blick auf den offiziellen Störungsservice von Vodafone, um zu checken, ob ein Ausfall in der eigenen Region bereits bekannt ist.

Fazit: Geduld ist gefragt

Für viele Haushalte in Frankfurt und Umland heißt es aktuell: durchhalten und den Vodafone-Check regelmäßig aktualisieren. Sobald sich an der Lage was tut, halten wir euch hier auf dem Laufenden. Bis dahin: Jetzt reinhören bei Radio Frankfurt – der Sound der Weltstadt läuft schließlich auch ohne Kabelanschluss, einfach übers Radio!

Quellen

• Vodafone-Störung: Ausfall in Frankfurt am Main und Umland – BILD
• Störung bei Vodafone: Nutzer melden Probleme mit…
• Vodafone down? Current problems and network issues – Frankfurt